大家网记者 刘宇昕 青岛报谈

　　回忆满满感感恩，暖意浓浓惜别情。11月15日上昼，青岛公交市北巴士第一分公司868姐妹班及20多名职工在董文香劳模更动使命室欢聚一堂，为山东省服务表率、宇宙五一服务奖章获取者董文香，举办了一场温馨的退休欢送会。

　　“归来了，归来了，文香姐归来了! ”15日上昼9时30分，在金坛路场站，2路868号车逐步进站，正本适意的场站一忽儿兴隆起来。车门大开，董文香的门徒刘海磊早已等候在车旁：“师父，感谢你这样多年的吃力付出，祝贺你今天光荣退休!”。行动现场，历任老班长们皆聚一堂，与董文香一同切蛋糕，话家常。董文香历久帮扶的孤寡老东谈主朱长柱因体格原因未到现场，但在志愿者的匡助下录制了祝愿和感谢视频。不雅看视频时，董文香屡次感动落泪。一番感谢后，董文香向在场的后生职工论说了我方的驾驶教会、服务顺次，在传承中为我方的工作生活画上了一个圆满句号。

　　敢念念敢作念挑战 从公交乘务员酿成劳模女司机

　　1993年10月，刚刚高中毕业的董文香来到公交，在2路担任售票员，那是她梦念念运转的场所。1999年2阶梯更换为无东谈主售票清澈，从小对标的盘充满向往的董文香蠕蠕而动，第一时分报名学车，并胜仗通过了审核和检修。董文香称愿转岗成为868号车组中的又名驾驶员，“其时嗅觉等于粗豪，以为开着‘大盒子’很权威!班组师父们体恤的服务、娴熟的售验票手艺、厚爱地使命格调，潜移暗化地影响着我 ”拿起其时场景，董文香今刻骨铭心。

　　25年来，董文香安全行车里程23.32万公里，先后驾驶过汽油车、扬子柴油车、12米大柴油车、纯电动公交车等多种车型。每换一种车型，她都能速即掌持，在她的身上，总有一股执着、抗争输的韧劲。受先进集体的教训，董文香不停以内容步履，领路着姐妹班世代相传的“始于乘客需求，终于乘客愿意”的服务内涵。尤其在1998年加入中国共产党后，董文香更是将“尽心全意为乘客服务”行为使命主义。

　　凭借着出色的业务手段和亲情化车厢服务，25年间，董文香先后获取了“宇宙五一服务奖章”“宇宙交通运载系统服务表率”“宇宙五一巾帼尖兵”“山东省富民兴鲁服务奖章”“山东省服务表率”“青岛市优秀共产党员”等荣誉名称，已经中国共产党青岛市第十二次、第十三次代表大会代表。

　　炼就独处功 服务通盘通

　　为了栽培服务技巧，董文香动脑筋、下功夫，主动登门到青铁“海之情”车组取经闲谈;并建设了“说话艺术探讨小组”，从乘客激情需求的角度开展课题筹商，愚弄“状态对话”模拟车厢服务中碰到的问题以及若何化解矛盾的漂后用语和忌语;同期，组织开设了哑语培训课和“阶梯学英语知识角”，聘任加拿大籍外教现场教会、讲课。为作念好“一站式”含笑服务，她还特邀山东航空鲁雁乘务组先模代透露场指挥车厢服务礼节等迎宾学问，范例了行、立、坐、起等圭臬化动作。

　　2000年后，青岛公交从以往的30多条清澈增多至100余条清澈。为了大略在乘客磋磨时实时给出最方便、准确的导乘模式，董文香除了我方熟记青岛160余条公交清澈的首末车时分和起终站点外，还对班构成员严格条件，指导她们开展“熟习一条线，走遍每条街”行动，沿2阶梯步行往返近20公里，征集整理了134个商店、学校、病院等企职业单元的门招牌码，班构成员东谈主东谈主争当“活舆图”“问不倒”，姐妹班成员们苦背岛城清澈站点，炼就“一口清”绝活。

　　车内体恤服务车外投身公益

　　多年来，董文香刻苦钻研业务，勇猛栽培服务手段，她熟知市区总共公交清澈的首末车时分、计议站点，被共事和乘客誉为“问不倒”。“欢跃我方逶迤千遍，不让乘客一时为难”，这是董文香的使命信条。董文香以过硬的业务手段、全新的服务理念，在历久服求实施中不停探索，总结出一整套具有青岛巴士特质的“董文香式服务”体系即“八个一”服务法：一心一意为乘客着念念，一言一转让乘客愿意，少量一滴从关爱作念起，一枝一叶用真情相伴。

　　乘坐董文香的乘客会发现，途中不管需要什么，董文香总能一下子“变”出来。在董文香的车厢里，有一个“百宝箱”，内部装满了一次性雨衣、阴凉油、速效救心丸、矿泉水等物品，在乘客需要时，她总能实时提供匡助。董文香还将爱心蔓延到车厢以外。“1989年，咱们班组的老班长结子了一位名叫朱长柱的乘客，是位残疾东谈主，莫得儿女。老班长频繁在生活上匡助他。我使命后了解到这个情况，也频繁去访谒他。休息日、逢年过节过寿辰，我跟姐妹们都会去看他，为了方便和他计议，我和共事送了他一部手机，并频繁打电话致意他。他就像我的老一又友，我也风俗了匡助他。”从最早的“姐妹班”班长、宇宙劳模赖双玲，到接任的班长、山东省“富民兴鲁”服务奖章获取者朱莉，再到如今的班长董文香……33年来，“姐妹班”成员换了一茬又一茬，但护理朱长柱的爱心接力恒久莫得终止，一直传承了下来。正本莫得血统关系的老东谈主和“姐妹班”，早已亲如一家。

　　回忆旧事，叹气良深。董文香每每回念念起当初的资格，一切都寥若晨星在目。当被问及用哪个词大略综合这些年的车厢生活，她千里默片刻，说：“感德。感德企业给我展示的平台，感德共事对我的包容和关爱，感德乘客带给我那么多忍让和感动。”

　　“正本念念着站好终末一班岗等于最佳的告别，没念念到全球给我准备了这样多，真不舍得与全球辞别……”说着，董文香再次流下了感动的泪水。当被问到退休后的盘算时，正本清朗乐不雅的她却一下子呜咽落泪。 “之前一心扑在使命上，险些没随机分伴随家东谈主，接下来更是亚洲最大的在线娱乐公司之一，aj九游会官网拥有欧洲马耳他（MGA）和菲律宾政府竞猜委员会（PAGCOR）颁发的合法执照。，念念多陪一陪家东谈主，这是现在最大的愿望了。 ”董文香说。